Adjoint(e) à l'expérience client (Secrétariat)

Résidence funéraire de l'Abitibi-Témiscamingue

Lieu de travail : Val-d'Or

Date limite des candidatures :

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

La Coopérative offre à toute la population de la région un éventail complet de services funéraires de haute qualité, à des coûts justes, dispensés dans la dignité par un personnel compétent.

MANDAT

Sous l’autorité de la Directrice du service à la clientèle, vous aurez comme mandat premier d’accueillir la clientèle, de diriger celle-ci vers les ressources appropriées et de recevoir les appels téléphoniques en acheminant ceux-ci aux personnes compétentes en vue d’assurer la communication entre l’organisation et le public. Vous veillerez également à certaines tâches administratives notamment de planifier les rendez-vous, d’en effectuer le suivi, le registre et d’assurer un soutien à l’équipe lors des événements. Vous devrez vous synchroniser avec l’ordonnancement des services funéraires.

DEVOIR ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devrez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes et démontrer une bonne compréhension de la philosophie de service à la clientèle préconisée par l’organisation et, surtout, à y adhérer. Pour y arriver, vous devrez :

  • Accueillir, diriger et répondre à la clientèle, fournisseurs et toutes autres personnes qui communiquent avec l’organisation afin de la diriger vers les personnes-ressources appropriées;
  • Porter assistance à la clientèle, visiteurs, fournisseurs et collègues lors de la prestation de service et des événements funéraires;
  • Supporter l’équipe dans la planification et l’organisation des services funéraires en fixant les rendez-vous, en prenant les messages et en effectuant le suivi de ceux-ci;
  • Accueillir la clientèle et prendre en charge des activités funéraires de petite envergure;
  • Assurer un soutien à l’équipe lors des événements, si requis;
  • Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers administratifs du secrétariat, de la clientèle, des messages et des communications clients;
  • Assurer la réception, le traitement et la transmission de la correspondance interne et externe;
  • Participer à la réception des paiements, à la production des reçus et à l’enregistrement de ceux-ci aux dossiers;
  • Participer à la mise à jour et à l’exactitude des bases de données client et membres;
  • Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail;
  • Agir à titre de support à toute l’équipe dans l’exécution de certaines activités journalières connexes à la mission de l’organisation.

EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

Qualifications

  • Toute combinaison d’expérience pertinente en lien avec le service à la clientèle et le secrétariat – 2 ans;
  • Diplôme d’études professionnel de nature administrative.

Compétences techniques

  • Démontrer des compétences techniques en informatique;
  • Bonne connaissance de la suite Office et facilité à apprendre divers logiciels opérationnels.

Compétences relationnelles et comportementales

  • Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
  • Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles notamment par le respect et l’empathie;
  • Excellence au niveau du service à la clientèle;
  • Solides aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration;
  • Bonne communication orale et écrite en français, connaissance de l’anglais est un atout;
  • Aptitudes pour travailler dans le domaine funéraire.

CONDITIONS ET AVANTAGES

  • Poste : Permanent et temps plein;
  • Lieu d’emploi : Val-d’Or;
  • Programme complet d’avantages sociaux;
  • Cotisation de l’employeur à un régime de retraite;
  • Salaire : à déterminer selon l’échelle salariale et l’expérience;
  • Conciliation travail/vie personnelle.

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Vous vous reconnaissez dans ce rôle? Soumettez votre candidature à drh@residence-funeraire.coop .

Merci pour l’intérêt porté envers ce rôle. Toutes les candidatures déposées seront traitées de façon équitable et confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus.

Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Nombre de poste disponible : un (1).

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Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.

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