Coopérative funéraire de l'Abitibi
Lieu de travail : Amos | Val-d'Or | Rouyn-Noranda | La Sarre
Date limite des candidatures : Aucune
DEVOIR ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes en adoptant une vision coopérative dans le maintien et le développement des rites funéraires et êtes responsable d’une approche client de grande qualité. À ces effets, vous devez :
Thanatopraxie
- Appliquer les techniques reconnues dans la profession pour préserver aseptiser et préparer les défunts pour les services funéraires;
- Assurer la fouille des défunts lors de l’arrivée;
- Assurer le maintien de la documentation au sujet de la préparation ou de la disposition du corps;
- Assurer la protection de la santé publique en appliquant les techniques reconnues par la profession pour préserver, aseptiser et préparer les corps pour les services funéraires;
- Procéder aux soins de présentation et de restauration afin de rétablir une apparence familière à aux défunts, à la satisfaction de la clientèle;
- Remplir les formulaires internes et effectuer le suivi informatique de gestion funéraire;
- Collaborer à l’approvisionnement et à l’inventaire du laboratoire et des éléments d’opérations;
- Collaborer avec l’équipe au système d’assurance qualité (inspection);
- Agir comme personne-ressource auprès de l’équipe de la faisabilité ainsi que des délais pour les thanatopraxies;
- S’entretenir au besoin avec les familles pour donner des informations techniques;
- Assurer le maintien de la coordination des identifications et des périodes de recueillement en présence des clients et du défunt;
- Participer aux retouches et participer au règlement des situations problématiques impliquant un défunt;
- Participer au calendrier d’entretien des installations, des équipements du laboratoire et veiller à ce qu’ils soient respectés;
- Veiller au respect des standards de la collecte des déchets biomédicaux;
- Participer à l’identification des priorités et de l’ordonnancement des activités quotidiennes du laboratoire;
- Participer à la synchronisation avec les autres intervenants de la chaîne des opérations reliées aux défunts;
- Participer au transport de défunt;
- Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail.
Conseils aux familles
- Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
- Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
- Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
- Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
- Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
- Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
- Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
- Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
- Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
- Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
- Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public;
- Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.
Événements funéraires
- Agir à titre de Directeur de funérailles;
- Planifier et organiser des évènements funéraires;
- Collaborer avec les thanatologues et la préposée aux crémations afin de s’assurer que les crémations soient coordonnées adéquatement;
- Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
- Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.
- Effectuer la réservation et les commandes des produits des fournisseurs partenaires;
- Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.
EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉ
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en thanatologie;
- Détenir un permis de conduire valide;
- Être disponible et avoir la capacité à se déplacer entre les succursales de la Coopérative sur le territoire de l’Abitibi;
- Être disponible à travailler certains soirs et les fins de semaine selon les besoins de l’organisation.
Compétences techniques
- Démontrer des compétences techniques en informatique;
- Bonne connaissance de la suite Office et facilité à apprendre divers logiciels.
Compétences relationnelles et comportementales
- Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur sont des compétences importantes pour occuper ce poste;
- Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles notamment par le respect et l’empathie;
- Excellence au niveau du service à la clientèle;
- Solides aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration;
- Bonne communication orale et écrite en français, connaissance de l’anglais est un atout;
- Aptitudes pour travailler dans le domaine funéraire.
CONDITIONS ET AVANTAGES
- Programme complet d’avantages sociaux;
- Contribution de l’employeur à un régime de retraite;
- Salaire : à déterminer selon l’échelle salariale et expérience.
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Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.