Conseiller(ère) - Directeur(trice) funéraire

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE

La Coopérative offre à toute la population de la région un éventail complet de services funéraires de haute qualité, à des coûts justes, dispensés dans la dignité par un personnel compétent.

DEVOIR ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes en adoptant une vision coopérative dans le maintien et le développement des rites funéraires et êtes responsable d’une approche client de grande qualité. À ces effets, vous devrez :

Accompagnement aux familles – Rencontres clients

• Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
• Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
• Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
• Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
• Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
• Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
• Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
• Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
• Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
• Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
• Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public;
• Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.

 Événements funéraires

• Planifier, organiser et diriger des évènements funéraires;
• Collaborer avec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxies et crémations soient coordonnées adéquatement;
• Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
• Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire, notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.;
• Effectuer la réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
• Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.

Autres

• Participer aux transports de défunts;
• Assister ses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moins achalandées;
• Accueillir les familles lors des expositions;
• Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail;
• Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.

Vous pourrez également vous voir confier par la direction, certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de vos champs de compétences et de vos motivations.

PROFIL RECHERCHÉ

• DEC ou AEC en gestion de commerce, en psychologie, en gestion ou combinaisons d’études en lien avec les relations humaines;
• Au moins 2 ans d’expérience en lien avec le service à la clientèle, le domaine funéraire ou coopératif, la gestion;
• Être disponible à travailler certains soirs selon les besoins de l’organisation;
• Permis de conduire valide;
• Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire;
• Démontrer des compétences techniques en informatique;
• Connaissance de la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels;
• Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur;
• Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles, notamment par le respect et l’empathie;
• Excellence au niveau du service à la clientèle;
• Bonne communication orale et écrite en français, la connaissance de l’anglais est un atout;

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Horaire : 10 jours travaillés suivi de 4 jours de congés, une fin de semaine sur deux.
• Temps plein (37,5h/semaine);
• Lieu d’emploi principal : Val-d’Or
  • Vous serez amené à vous déplacer dans les secteurs desservis par la CFA (Amos, Val-d’Or, La Sarre, Senneterre si besoin).
  • Programme complet d’avantages sociaux;
    • Régime de retraite simplifiée et participation de l’employeur;
    • Avantages sociaux complets tels que PAE et télémédecine, assurances collectives, congés sociaux et maladies, etc.;
    • Politique travail/vie personnelle.
    • Salaire : à déterminer selon l’échelle salariale et expérience.

-------------------

Date d’entrée en fonction : dès que possible.

Nombre de poste disponible : 3.

-----------------------

Vous vous reconnaissez dans ce rôle? Soumettez votre candidature à drh@cfa.coop .

Merci pour l’intérêt porté envers ce rôle. Toutes les candidatures déposées seront traitées de façon équitable et confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus.

-----------------------

Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.